نسبة مستخدمي الإنترنت الذين لا يقومون بالشراء عبر الإنترنت بسبب مخاوف بشأن إرجاع المنتجات

تُعتبر حماية المستهلكين في البيئات الرقمية من الجوانب الأساسية لضمان الثقة، سواء أكان ذلك في التجارة الإلكترونية أو في استخدام التقنيات الجديدة مثل إنترنت الأشياء. يقيس هذا المؤشر نسبة مستخدمي الإنترنت الذين لا يقومون بالشراء عبر الإنترنت بسبب مخاوف بشأن إرجاع المنتجات، من مستخدمي الإنترنت الذين لم يطلبوا سلعاً أو خدمات عبر الإنترنت، وهو يوفر مقياساً لحماية المستهلك في مجال التجارة الإلكترونية، والتي تُعتبر من الجوانب المهمة في مجال تعزيز ثقة المستهلك عبر الإنترنت.