שיעור משתמשי האינטרנט שאינם רוכשים באינטרנט בשל חשש הקשור להחזרת מוצרים

הגנה על צרכנים בסביבות דיגיטליות היא היבט חיוני על מנת להבטחת אמון, הן בסחר אלקטרוני והן בשימוש בטכנולוגיות אחרות. אינדיקטור זה מודד משתמשי אינטרנט שאינם רוכשים באינטרנט בשל חששות בנושא החזרת מוצרים כשיעור ממשתמשי האינטרנט שלא הזמינו סחורות או שירותים דרך האינטרנט. הוא מספק מדד להגנה על צרכנים בסחר אלקטרוני, היבט חשוב של אמון הצרכנים באינטרנט.